PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN TAROGONG KIDUL KABUPATEN GARUT
DOI:
https://doi.org/10.36624/jpkp.v17i1.294Keywords:
kualitas pelayanan publik, kepuasan masyarakat, pelayanan kecamatan, sem-pls, explanatory researchAbstract
Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan kinerja pemerintah, khususnya di tingkat kecamatan sebagai ujung tombak pelayanan kepada masyarakat. Namun, di Kecamatan Tarogong Kidul, Kabupaten Garut, masih ditemukan berbagai keluhan terkait kejelasan prosedur, kecepatan pelayanan, serta sikap petugas, yang mengindikasikan adanya permasalahan dalam pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Teknik analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) berdasarkan data kuesioner yang dikumpulkan dari 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini menandakan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik akan berdampak langsung terhadap peningkatan kepuasan masyarakat. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pemerintah kecamatan dalam memperbaiki standar dan strategi pelayanan publik.
References
Adnan, A. D. (2022). Kwalitas Pelayanan Publik dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Rusip Antara Kabupaten Aceh Tengah. In Biram Samtani Sains (Vol. 6, Issue 2, pp. 1–6). Universitas Gajah Putih. https://doi.org/10.55542/jbss.v6i2.277
Arbiyah, N., Pertiwi, D. P., Dewi, L. A., & Vandari, N. A. (2019). Konstruksi Alat Ukur Consumer Satisfaction Pada Masyarakat Pengguna Layanan Kelurahan. Al-Qalb : Jurnal Psikologi Islam, 10(2). https://doi.org/10.15548/alqalb.v10i2.953
Ayuwandani, Y., Winarto, H., & Budiarto, B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Persepsi Customer Services BCA Darmo Surabaya. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 25(1). https://doi.org/10.24123/jeb.v25i1.4767
Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Publik Di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). DEDIKASI, 22(2). https://doi.org/10.31293/ddk.v22i2.5860
Bueto, S., Kurniasih, D., & Tobirin, T. (2023). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Organisasi Administrasi Kecamatan Kolum, Daerah Yarang, Provinsi Pattani. In Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan (Vol. 14, Issue 7, pp. 876–887). Green Publisher. https://doi.org/10.59188/covalue.v14i7.3959
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2016). The New Public Service: Serving, Not Steering. In The New Public Service: Serving, Not Steering. https://doi.org/10.4324/9781315289496
Djaali. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bumi Aksara.
Dwijayanti, A. (2021). The Fungsi Birokrasi sebagai Penasihat Kebijakan: Studi Fenomenologis pada Pemerintah Daerah. Jurnal Administrasi Publik, 17(1). https://doi.org/10.52316/jap.v17i1.68
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling [JOUR]. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4. https://doi.org/10.11648/j.ajtas.20160501.11
Fitria, I., Asad, M. A., & Lukman, L. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Rappang. In PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan (Vol. 8, Issue 3, pp. 190–197). Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang. https://doi.org/10.55678/prj.v8i3.296
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. In Semarang, Universitas Diponegoro.
Gironda, J. T. (2024). Review of advanced issues in partial least squares structural equation modeling (second edition). In Journal of Marketing Analytics. https://doi.org/10.1057/s41270-023-00275-x
Hair., J. F., Black., W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis. In Mathematics of Computation (Vol. 50, Issue 181). https://doi.org/10.2307/2007941
Hendriyaldi, H., & Musnaini, M. (2021). Analisis Pengaruh Pelayanan Publik Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Pemerintahan Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 10(01). https://doi.org/10.22437/jmk.v10i01.12531
Indriani, S. D., Pribadiyono, P., & Istanti, E. (2021). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat pada Kinerja Pegawai Menggunakan Metode Analysis GAP di Kantor Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo. In Benchmark (Vol. 1, Issue 2, pp. 85–94). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya. https://doi.org/10.46821/benchmark.v1i2.146
Irmawati, I., Wijaya, A. A. M., & Basir, M. A. (2022). Transparansi Pelayanan Publik dalam Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Labalawa Kecamatan Betoambari Kota Baubau. Journal of Government Science Studies, 1(2). https://doi.org/10.30598/jgssvol1issue2page50-57
Juwita, S., Hirawan, A., & Onsardi, O. (2023). Pengaruh Dimensi Pelayanan Dalam Pembuatan E-Ktp Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu. In Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS) (Vol. 4, Issue 2, pp. 299–321). Universitas Muhammadiyah Bengkulu. https://doi.org/10.36085/jems.v4i2.5066
Kotler, P., & Keller, K. (2015). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Lovelock, C., & Patterson, P. (2015). Services Marketing. Pearson Australia.
Mahkamah Konstitusi Republik Indonesia. (2025). Reformasi Birokrasi. Mkri.Id. https://www.mkri.id/index.php?page=web.ReformasiBirokrasi&menu=14
Mawardi, C., Purwantini, N. D., Nadiro, A., Efendi, M. E., & Wahjunianto, H. (2024). Pengaruh Pelayanan ADMINDUK yang Cepat dan Tepat Oleh Petugas Melalui Aplikasi KLAMPID New Generation Terhadap Kepuasan Masyarakat Kelurahan Pakal. In JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi (Vol. 7, Issue 2, pp. 183–194). Universitas Kediri. https://doi.org/10.30737/jimek.v7i02.5896
Mujiono, M., & Musyafik, M. N. (2020). Kualitas Layanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang Pemanfaat Media Sosial Dan Sms Center Sebagai Sarana Pengaduan Di Dinas PUPR Kota Blitar). In REVITALISASI (Vol. 8, Issue 1, p. 95). Universitas Islam Kadiri. https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v8i1.884
Natalia, J., Masjaya, & Kalalinggi, R. (2021). Efektivitas Pelayanan Pegawai Dalam Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Jawa Kecamatan Samarinda ULU. Journal Ilmu Pemerintahan, Vol 9, No.
Nurdiana, O., Iriany, I. S., & Ulumudin, A. (2024). Pengaruh Pelaksanaan Kebijakan Pelayanan Pemerintah Kecamatan Terhadap Manajemen Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Dalam Mewujudkan Efektivitas Pencapaian Program Pelayanan Pemerintah Kecamatan.
Riauwati, J., & Dwiyanti, N. T. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat: Studi Kasus di Kantor Kecamatan Cikalongwetan Bandung Barat. In remik (Vol. 7, Issue 1, pp. 784–794). Politeknik Ganesha. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12163
Rif’an, Abid, & Sutinem. (2024). Kinerja Pegawai, Gaya Kepemimpinan, dan Motivasi: Pengaruhnya terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Serah, Kabupaten Gresik. In JAMI: Jurnal Ahli Muda Indonesia (Vol. 5, Issue 1, pp. 56–66). Akademi Komunitas Negeri Putra Sang Fajar Blitar. https://doi.org/10.46510/jami.v5i1.290
Salleh, M. Z. M., Abdullah, A., Nawi, N. C., & Muhammad, M. Z. (2019). Assessing the service quality and customer satisfaction on Islamic banking by using SERVQUAL model. Research in World Economy, 10(2 Special Issue). https://doi.org/10.5430/rwe.v10n2p79
Sari, L. W., Saripurna, D., & Kusnasari, S. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kantor Desa Dengan Menggunakan Algoritma C4.5. In Jurnal Sistem Informasi Triguna Dharma (JURSI TGD) (Vol. 3, Issue 2, pp. 263–273). STMIK Triguna Dharma. https://doi.org/10.53513/jursi.v3i2.6023
Sellang, K. (2019). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Konsep Dimensi Indikator & Implementasinya. K.Sellang,Dkk, March.
Septiandika, V., & Halima, N. (2021). Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Program Demang Dimmas (Kademangan Digital Melayani Masyarakat) di Kecamatan Kademangan Kota Probolinggo. In Sawala : Jurnal Administrasi Negara (Vol. 9, Issue 2, pp. 125–140). Universitas Serang Raya. https://doi.org/10.30656/sawala.v9i2.3420
Suhardiman, Rachman, M., & Jamiah. (2023). Birokrasi dan Public Governance. In Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda.
Sulaiman, S., Sunarsih, S., & Zain, D. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. In Eksos (Vol. 18, Issue 2, pp. 105–120). Politeknik Negeri Pontianak. https://doi.org/10.31573/eksos.v18i2.461
Tuasikal, H. (2019). Membedah Konsep Pelayanan Publik Dan Good Governance Dalam Perspektif Hukum Administrasi Hadi. Justisi.
Usmiar, U., & Wahyuni, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Surantih. In Jurnal Menara Ekonomi : Penelitian dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi (Vol. 9, Issue 1). LPPM Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat. https://doi.org/10.31869/me.v9i1.4264
Yulanda, A., & Adnan, M. F. (2023). Transformasi digital: Meningkatkan efisiensi pelayanan publik ditinjau dari perspektif administrasi publik. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(3), 103–110.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mulvi Surya, Rano, Aminudin, Asep Muhamad M, Ditya Sri Rahmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 