EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN ONLINE DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GARUT
DOI:
https://doi.org/10.36624/jpkp.v14i2.143Kata Kunci:
pelayanan online, administrasi kependudukanAbstrak
Sejak tahun 2020 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Garut telah melaksanakan pelayanan administrasi kependudukan secara online, namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa permasalahan sehingga tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan administrasi kependudukan secara online tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif (naturalistik) dengan jenis deskriptif dimana peneliti sebagai instrumen penelitian melakukan pengambilan data dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam dimensi produktivitas jumlah permohonan pelayanan online lebih sedikit dibandingkan permohonan pelayanan manual begitu juga jumlah penerbitan dokumen pelayanan online lebih sedikit dibandingkan penerbitan dokumen pelayanan manual. Dalam dimensi kualitas, kualitas produk administrasi kependudukan secara online sudah cukup baik tetapi kualitas pelayanan administrasi kependudukan online belum memuaskan karena seringkali terkendala oleh sarana dan prasarana. Dalam dimensi efisiensi. pelayanan administrasi kependudukan online mempersingkat waktu pelayanan dan mempersingkat prosedur. Dalam dimensi kemampuan. pelayanan administrasi kependudukan online menuntut kemampuan masyarakat menguasai teknologi informasi dan petugas bersikap siap tanggap. Dalam dimensi manfaat. Masyarakat merasakan manfaat pelayanan adminitrasi kependudukan online dan meresponnya dengan baik. Ditemukan faktor penghambat dari segi sarana prasarana dan kurangnya pemahaman masyarakat serta kurangnya fasilitas yang dimiliki masyarakast. Peneliti mengajukan beberapa saran baik kepada instansi masyarakat maupun peneliti selanjutnya demi perbaikan pelayanan administrasi kependudukan secara online di masa yang akan datang.
Referensi
Anggraini, Y., Sadiman, S., Fibrila, F., & Islamiyati, I. (2020). [RETRACTION] Peningkatkan Berat Badan, Kualitas Tidur yang Baik dan Kelancaran Buang Air Besar Dengan Pijat Bayi. Jurnal Pengabdian Kesehatan Beguai Jejama, 1(1). https://doi.org/10.26630/jpk.v1i1.26
Dadang, A. M. (2023). Pentingnya Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik. Jurnal Governance and Politics (JGP), 3(1).
Nada, N. Q., Rohmah, A. M., Al Bahjah, Z. R., Huriyah, L., & Rahmadani, S. (2023). Manajemen Tata Ruang dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai di Kantor Bidang Pendidikan Madrasah Kanwil Kemenag Jatim. Cakrawala Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Dan Studi Sosial, 7(2), 223–236. https://doi.org/10.33507/cakrawala.v7i2.1752
Putra Perssela, R., Mahendra, R., & Rahmadianti, W. (2022). Pemanfaatan Media Sosial Untuk Efektivitas Komunikasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata (JIMAKUKERTA), 2(3), 650–656. https://doi.org/10.36085/jimakukerta.v2i3.4525
Riska Chyntia Dewi & Suparno Suparno. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90. https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67
Syahadat, R. A. A. (2019). Optimalisasi Strategi Operasi Yang Efektif Dan Efisien Pada Bisnis Pastry. JITMI (Jurnal Ilmiah Teknik Dan Manajemen Industri), 2(1), 45. https://doi.org/10.32493/jitmi.v2i1.y2019.p45-51
Wakhid, A. A. (2017). Reformasi Pelayanan Publik Di Indonesia. Jurnal Tapis, 13(1).
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Irfan Rifandi Rahmat, Rostiena Pasciana
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 